PYYDÄ APUA TOIMINTO

Käytä aina kun mahdollista pyydä apua toimintoa välitä viestin sijaan, jos asiakkaalle pitää palata asiasta! Tällöin vastaus tulee ja näkyy yhdessä viestiketjussa. Kun ko. henkilö jolta apua on pyydetty vastaa kysymykseen, niin viesti nousee ylhäälle saapuneet kansion kärkeen ja siihen ilmestyy punainen puhekupla. Eli viestiä ei tarvitse laittaa seurantaa, paitsi jos epäilyttää että muistaako henkilö jolta on pyydetty apua vastata viestiin.  Apua voi pyytää useammalta henkilöltä yhdellä viestillä ja erottelu sähköpostiosoitteiden välillä tapahtuu pilkulla. Käytä välitä toimintoa silloin kun välität viestin jollekin muulle vastattavaksi. 

OHJAA VIESTI TOISELLE

Kundossa on mahdollista ohjata viestejä toiselle Kundon käyttäjälle tai itselle. Eli tämä toiminto toimii niiden kesken, jotka ovat Kundon käyttäjiä. Huomioi, kuitenkin että jos välität viestin esim. Anne Marielle niin jos et ole varma, koska viestiin pystytään vastata niin vastaa asiakkaalle että viesti on välitetty esim. Anne Marielle ja hän palaa siihen esim loman jälkeen. 

PRIORITEETTI

Viestiin on mahdollista vaihtaa prioriteettiä. Eli jos jonkun viestin haluaa nostaa kärkeen saapuneet kansiossa voi prioriteetin muuttaa. Olettamuksena uusissa saapuneissa viesteissä on keskitason prioriteetti.

TUNNISTE

Jokaiselle viestille kannattaa asettaa tunniste. Tämä auttaa viestien löydössä ja saadaan statistiikkaa paljonko mistäkin asiasta tulee viestejä.

KOMMENTOINTI

Asiakkaan sähköpostiin voi lisätä omia kommentteja, esim jos on kysytty Samilta että onnistuuko ajo. Kommentteja voi lisätä useampia ja niitä voi poistaa ja muokata.

ODOTTAA KANSIO

Jos asiakkaalta tulee viesti, johon ei pysytä vastaamaan siihen hetkeen, voi viestin laittaa odotustilaan ja määrittää koska odottamassa oleva viesti pompahtaa taas saapuneisiin. Ei pidetä viestejä roikkumassa saapuneet kansiossa, eli jos viestiin ei saada vastausta, niin laitetaan se odottaa tilaan! 

KAIKKI TIKETIT KANSIO

Kaikki tiketit kansiosta löytyy kaikki sähköpostikeskustelut.